Se le nostre richieste di accettare il reclamo non aiutano, non abbiamo bisogno di andare subito in tribunale. Possiamo usare la mediazione. Dall'inizio dell'anno sono in vigore le nuove disposizioni sulla risoluzione amichevole delle controversie.
La mediazione sarà condotta dall'ombudsman finanziario, una nuova istituzione che ha sostituito l'ombudsman assicurato. Le istituzioni finanziarie (ad es. Assicuratori, fondi di investimento, società di prestito, banche, ecc.) Devono accettare tale risoluzione dei conflitti. - L'onorario che il ricorrente versa sul conto del difensore civico è di soli 50, dopodiché gli avvocati dello studio effettuano un'analisi giuridica dei fatti presentati nella domanda del cliente. Il passo successivo è quello di familiarizzare l'istituto finanziario indicato nella domanda con il reclamo del cliente e di presentare alle parti del procedimento pertinente alle disposizioni di legge, insieme a una proposta per la risoluzione della controversia. Pertanto, il cliente ha garantito assistenza legale in questa procedura - ha affermato Aleksandra Wiktorow,portavoce finanziario.
Le trattative possono essere condotte di persona, via e-mail o anche per posta. Non dovrebbero durare più di tre mesi. Si concludono con un protocollo, che viene presentato al tribunale - per approvazione - se è stato ottenuto un accordo, o per considerazione nel caso in tribunale - se la mediazione è fallita.
