Di quali negozi si fidano i polacchi? Prima di tutto, quelli che ci servono bene, hanno prezzi bassi e offrono programmi di fidelizzazione. Ma se chiedi se è sufficiente per considerare il negozio giusto, i clienti allargano le mani - forse sì, forse no, non lo sai. Queste le conclusioni dell'indagine ARC Rynek i Opinia commissionata da Procontent Communication.
I discount sono in cima
Se questa onestà viene valutata dai clienti, tenendo conto dei componenti successivi, Biedronka vince decisamente - è creduto da due terzi dei polacchi. Secondo in classifica, Lidl ha ottenuto voti "sì" dalla metà degli interpellati e il terzo Kaufland è considerato attendibile dal 35%. persone.
- L'elevata posizione di Biedronka nell'indagine sulla fiducia dei clienti conferma che ha scelto la strategia giusta. Basare la tua offerta su prodotti di alta qualità a prezzi accessibili è il modo migliore per fidelizzare i clienti. Grazie alla coerenza in queste attività durante oltre 20 anni di esistenza della rete, possiamo godere non solo dei risultati della ricerca sui clienti, ma anche del fatto che quasi 4 milioni di polacchi scelgono i negozi Biedronka come luogo di shopping ogni giorno - commenta Alfred Kubczak, direttore aziendale di Jeronimo Martins Polska, il proprietario di Biedronka.
In generale, i discount sono i migliori della lista, perché il 45% di loro li considera affidabili. soggetti. I polacchi si sentono molto meno sicuri quando vanno nei negozi di quartiere: meno di uno su cinque ha dato loro opinioni positive. Le grandi catene di supermercati e ipermercati, come Auchan, Carrefour o Tesco, sono ben percepite dal 16%. soggetti.
La maggior parte dei polacchi è soddisfatta del modo in cui operano le catene di vendita al dettaglio, notando addirittura che i clienti vengono trattati sempre meglio. Ma una persona su quattro non vede tale miglioramento e il 12% - al contrario, ritiene che il trattamento dei clienti sia peggiorato.
Cacciatori di opportunità
Alta qualità del servizio, buoni prezzi e programmi di fidelizzazione contribuiscono a un'immagine positiva delle catene di vendita al dettaglio e dei negozi. Tuttavia, quando ai polacchi viene posta una domanda semplice: questi negozi sono onesti con i clienti? - la risposta non è più così ovvia. Molto spesso rispondono che non sanno che è difficile da dire.
- Secondo la ricerca, circa il 40 per cento I polacchi non sono in grado di giudicare la credibilità dei negozi. Questo è un suggerimento, soprattutto per supermercati e discount, il che significa che le catene di vendita al dettaglio dovrebbero concentrarsi su una politica di comunicazione trasparente e chiara. Grazie a questo, i negozi possono sicuramente acquisire un'immagine - afferma Agnieszka Kozak di Procontent Communication.
Vale la pena provare, perché un polacco medio spende circa un terzo del suo guadagno mensile in beni di prima necessità. Inoltre, i polacchi sono clienti fedeli e acquistano volentieri nello stesso posto; fino al 78 percento degli intervistati ha affermato di non aver cambiato il negozio di recente. Ma lo faranno se troveranno un negozio più economico e attraente - metà di quelli interrogati lo minaccia.
- Guardando i risultati della ricerca, si può essere tentati di avanzare la tesi che un polacco come cliente sia un tipico cacciatore: approfitta dell'opportunità, sceglie le attrazioni di prodotto e di prezzo. Questo modo di comportarsi dei consumatori è molto conosciuto e utilizzato dai negozi Biedronka o Lidl, che, cambiando spesso la loro offerta, introducono prezzi favorevoli e promozioni di prodotto - spiega il dottor Krzysztof Kubiak, direttore dell'Istituto di pubblicità e PR del College of Promotion, Media and Show Business di Varsavia.
* La ricerca è stata condotta da ARC Rynek i Opinia, commissionata da Procontent Communication, su oltre 900 persone di età compresa tra 15 e 55 anni.
