Service Design, ovvero come progettare servizi che soddisfino le esigenze di un consumatore moderno e risolvano i suoi problemi specifici. Questo problema sarà spiegato da Frans Joziass, uno dei migliori esperti europei nel campo della gestione del design, durante la conferenza e i workshop che si svolgeranno il 22 ottobre presso l'Università di scienze umane e giornalismo di Poznań. Questo è un altro progetto educativo della serie "Design Management" organizzata da Pro Design per conto dell'ufficio del maresciallo della regione Wielkopolska. La partecipazione ai laboratori è gratuita.
La progettazione di servizi è oggi una sfida e allo stesso tempo un campo del design in forte sviluppo. Conoscere l'esperienza dell'utente e le aspettative è fondamentale, che si tratti di servizi nel settore pubblico o nella produzione. Attualmente, l'80% dei britannici economicamente attivi sono impiegati nel settore dei servizi e dati simili si applicano anche ad altri paesi economicamente sviluppati come Germania, Stati Uniti e Giappone. Il consumatore moderno non è più alla ricerca del prodotto in sé, ma di tutta una serie di servizi correlati, grazie ai quali aumenta il suo grado di soddisfazione per l'utilizzo dell'oggetto. Questo è il motivo per cui le aziende la cui principale area di attività è la produzione, sviluppano l'area dei servizi correlati.Sono i servizi che aggiungono valore al prodotto e diventano un tratto distintivo, un elemento di vantaggio competitivo in un mare di merci simili. Allo stesso tempo, si sta sviluppando l'intero settore dei servizi materiali, ad esempio alberghi, riparazioni, servizi non materiali, ad esempio istruzione, cultura, servizi per le imprese, ad esempio trasporti e servizi collettivi, ad esempio la pubblica amministrazione.
Conferenza e workshop sul Service Design aiuterà i partecipanti a comprendere l'essenza della progettazione di servizi innovativi e ad imparare a utilizzare questa conoscenza nella pratica aziendale. L'incontro tratterà le seguenti domande: Cos'è il service design e qual è il suo contesto? Quali sfide devono affrontare i servizi moderni? Come gestire il Service Design? Durante il workshop, i partecipanti apprenderanno strumenti pratici nella progettazione dei servizi (analisi delle lacune, misurazione della qualità del servizio, modello di innovazione dei servizi). In gruppi, lavoreranno su concetti per servizi innovativi. Impareranno anche i casi di studio dei leader in questo campo e qual è il futuro atteso di questo settore. Laboratori di progettazione di servizi per dirigenti di società di produzione e di servizi, impiegati dell'amministrazione,agenzie pubblicitarie, designer e chiunque sia interessato al design.
Informazioni sul docente e sul workshop:
Frans Joziasse - co-fondatore dell'unica società di consulenza PARK in Europa, che si occupa dell'implementazione di strategie avanzate di gestione del design e del processo di innovazione per le aziende. Diversi anni di esperienza nel campo dell'innovazione del design, nella conduzione di corsi di formazione e formazione aziendale, si basano sulla collaborazione con marchi come: Airbus, Audi, BMW, Grundfos, Vox Capital Group, Holland Casino, Hunai & KIA Motors, Mars, Mexx, Miele, Reckitt Benckiser , Rocca, Siemens, Siematic, Sony, Vaillant.
Per partecipare alla lezione e ai seminari , tutto ciò che devi fare è compilare il modulo online: http://www.pro-design.com.pl/formularz. Ulteriori informazioni: [email protected] o chiama il 601534688.
Luogo del workshop:
Università di scienze umane e giornalismo a Poznań
ul. gen. T. Kutrzeby 10
