Quasi la metà dei polacchi dichiara di andare in vacanza con un'agenzia di viaggi - secondo una ricerca condotta per UOKiK da TNS Polska. Di questo gruppo, quasi i tre quarti affermano di aver letto i contratti prima di firmarli.
Anche i turisti conoscono sempre di più i propri diritti: rispetto al 2012, la percentuale di persone che sanno quanto tempo hanno per lamentarsi di un evento turistico è passata dal 7 al 21 per cento. e se non ottengono una risposta. Ma più conoscenza, più paura. La maggior parte delle persone - 28 percento - ha paura che la loro agenzia di viaggi crolli (19 per cento un anno fa) e rimarranno sul ghiaccio. Il 16% è preoccupato per condizioni peggiori rispetto alle foto e all'offerta, e ogni decimo viaggiatore è preoccupato se il servizio sarà sufficientemente buono.
Come evitare o uscire dai guai
Gli esperti di 40 istituzioni suggeriscono:
* Chi risponde? Un viaggio con un tour operator significa che acquistiamo almeno due e di solito diversi servizi turistici (ad es. Trasporti, hotel, pasti) combinati in un unico programma. L'organizzatore dell'evento è responsabile di tutto e noi presentiamo un reclamo a lui (entro 30 giorni dalla fine del viaggio).
* Cosa richiedere? Se le condizioni di vacanza non sono quelle promesse, il cliente può richiedere una riduzione del prezzo. Per scoprire quale possa essere un taglio vale la pena dare un'occhiata al Tavolo di Francoforte, che non è obbligatorio, ma molte aziende lo rispettano. E così, ad esempio, per la mancanza di un balcone, puoi richiedere fino al 10 percento. sconti, per rumore notturno - fino al 40%, per mancanza di cibo - fino al 50%
* Cosa c'è nel contratto? Il contratto per la fornitura di servizi turistici dovrebbe specificare con precisione, tra l'altro, luogo di soggiorno, date di inizio e fine, standard dell'hotel, pasti, tipo di trasporto.
* Attenzione dei viaggiatori. Prima di partire, dovresti leggere gli avvisi per i viaggiatori pubblicati sul sito web del Ministero degli Affari Esteri (scheda "Avvisi per i viaggiatori") e le informazioni presenti, ad esempio, sui visti, le normative locali (l'applicazione mobile iPolak può essere utile).
* Con chi nei campi? Quando si invia un bambino a un campo estivo o campo, vale la pena controllare l'organizzatore nel database delle vacanze, sul sito web del Ministero della Pubblica Istruzione, nella scheda "Tempo libero", dettagli di questa azienda e tutte le informazioni importanti sulle condizioni di soggiorno. È anche utile rivedere la "Guida al riposo sicuro" ministeriale. È meglio segnalare eventuali problemi al consiglio di amministrazione locale o al dipartimento della salute.
* Agenzia di viaggi. Se esiste ed è ufficialmente registrato, puoi controllare nel Registro centrale degli organizzatori e degli agenti turistici (Lotnisko.gov.pl). Molte informazioni utili sono disponibili anche sul sito web Tourism without Risk, ad esempio su bagagli, assicurazioni, chiamate di emergenza, ecc.
* Il contenuto della valigia. Informazioni pratiche - se dovrai pagare le tasse quando andrai ai "Sassoni", cosa puoi portare dalle vacanze, quanta frutta fresca puoi mettere nella valigia, come con l'animale domestico - sono condivise dal Ministero delle Finanze (http://www.mf.gov.pl / ministerstwo-finansow / dzialalnosc / attività-didattica / guida-vacanze).
* In montagna. Quando è consentito andare in una spedizione in montagna e quando i sentieri saranno chiusi, e soprattutto - che tempo fa in montagna; sono le informazioni di base che devi raccogliere prima di partire per una spedizione. Gli appassionati di escursioni in montagna avranno bisogno dei numeri di emergenza 985 (TOPR) e 601 100 300. È bene scaricare l'applicazione Rescue sullo smartphone, che si connette automaticamente con i soccorritori e fornisce loro le coordinate del turista.
* Nel parco nazionale. Sul sito web del Ministero dell'Ambiente (https://www.mos.gov.pl/aktualnosci/szczegoly/news/parki-narodowe-co-wolno-a-czego-nie-1/) vale la pena scoprire cosa possono fare gli ospiti, cioè tutti un turista, in un parco nazionale, e cosa non dovrebbe fare lì.
* Affidabilità. Quando si prenota un hotel tramite Internet, ad esempio, è necessario verificare se sono presenti tutte le informazioni importanti su questo luogo (condizioni, ma anche, ad esempio, tasse locali, supplementi), nonché tutti i dettagli dell'azienda che fornisce questi servizi. In caso contrario, è meglio evitare una tale azienda a distanza, perché non dimostra la sua affidabilità e approccio ai clienti. Lo stesso vale quando le caselle vengono contrassegnate automaticamente sul sito Web con il consenso, ad esempio per un'assicurazione aggiuntiva o l'elaborazione dei dati per scopi di marketing.
* Noleggio auto. Se vuoi noleggiare un'auto, devi leggere molto attentamente i termini del contratto, e soprattutto prestare attenzione alle varie limitazioni, esclusioni e prenotazioni. Quindi, tra gli altri per quali danni (es. vetri rotti) il turista dovrà risarcire, sono previsti costi aggiuntivi, es. per il ritiro dell'auto in aeroporto o in tarda serata. È anche utile scattare foto dell'auto durante il ritiro e la restituzione. Ulteriori informazioni su eventuali problemi dei consumatori che potrebbero catturare un turista all'estero sono disponibili sul sito web del Centro europeo dei consumatori (http://www.konsument.gov.pl/uploads/Wkieta%C3%B3wki%20dla%20podr%C3%B3 % C5% BCnych.pdf).
* Dove trovare supporto? Suggerimenti per i turisti nell'ambito del programma "Vacanze sicure: cosa vale la pena sapere?" hanno anche preparato, tra gli altri:
- sull'assicurazione - Financial Ombudsman (rf.gov.pl),
- in viaggio sicuro per i bambini - ombudsman per i diritti dei bambini (http://brpd.gov.pl/),
- sulle condizioni delle zone di balneazione e sulle possibilità di ormeggio - GIS (gis.gov.pl),
- sui modi per mettere in sicurezza l'appartamento - la polizia (http://www.policja.pl/pol/aktualnosci/127953,dok.html),
- sulla sicurezza durante il turismo attivo e alcuni sport - CIOP-PIB (https://www.ciop.pl/),
- come evitare la sfortuna durante il bagno - WOPR (http://www.zgwopr.pl/),
- su come proteggersi quando fa caldo - IMiGW (http://www.imgw.pl/),
- sulla protezione dei dati - GIODO (http://www.giodo.gov.pl/1520270/j/pl/),
- sulle tariffe di roaming e sui numeri di emergenza importanti - UKE (http://www.uke.gov.pl/wakacje-co-musimy-wiedziec-o-czego-pamietac-19983),
- sui problemi con il volo - ULC (http://www.ulc.gov.pl/pl/247-aktualnosci/3988-przed-wakaniem-co-warto-wiedziec%20-),
- e durante un viaggio in treno - UTK (http://pasazer.utk.gov.pl/pas/aktualnosci/7606,Przed-wakaniem-co-warto-wiedziec.html?sid=e79f60a893b7ed51dc99152ec360ba8f),
- su condizioni e tariffe su strade e valichi di frontiera - GDDKiA (http://www.gddkia.gov.pl/pl/2436/Mapa-raniczen-na-przejsciach-granicznych e http://www.gddkia.gov.pl / pl / 14 / pedaggio-autostrada),
- sul viaggio sicuro su quattro ruote - ITS (http://www.its.waw.pl/TestFromCMS,1,4067,1.html?force),
- su come proteggersi dai fulmini (http://www.ure.gov.pl/pl/urzad/informacje-ogolne/aktualnosci/6565,Co-odbiorca-energii-powinien-wiedziec-przed-wyjazdem-na- vacation.html),
- su potenziali minacce, inondazioni, incendi, ecc. - Vigili del fuoco (http://www.straz.gov.pl/porady/index),
- sull'assicurazione sanitaria - NFZ (http://nfz.gov.pl/aktualnosci/aktualnosci-centrali/wyjezdzasz-na-wakacje-co-warto-wiedziec,6876.html),
- su Internet sicuro - NASK (https://dyzurnet.pl/aktualnosci/580).
