Garanzia
Sulla base dei diritti del consumatore in garanzia, in caso di difetto, può:
- recedere dal contratto;
- richiedere una riduzione del prezzo.
Tuttavia, il consumatore non può recedere dal contratto quando il venditore sostituisce immediatamente l'articolo difettoso con un articolo privo di difetti o rimuove immediatamente i difetti (questo era il caso nella situazione descritta). Il venditore si assume tutti i costi che
ne derivano , ad esempio trasporto, assicurazione, imballaggio, ecc. L' acquirente può, tuttavia, chiedere il risarcimento del danno subito perché ha concluso il contratto senza conoscere il difetto, compresi i costi di sostituzione del telo difettoso. .
Va sottolineato che i diritti in garanzia per vizi fisici dell'articolo venduto scadono dopo un anno dalla data in cui l'articolo è stato consegnato all'acquirente.
L'acquirente deve anche notificare il difetto entro un mese dalla data del suo rilevamento - è sufficiente inviare una lettera raccomandata.
L'eccezione qui sarà se il difetto è stato nascosto in modo fraudolento dal venditore, quindi la scadenza dei termini non ha importanza. L'occultamento deliberato di un difetto, volto a renderlo difficile da rilevare da parte dell'acquirente, è un occultamento fraudolento di un difetto fisico nell'oggetto venduto. Tale comportamento dovrebbe essere considerato come occultamento o dissimulazione del difetto, o almeno la situazione in cui il venditore - conoscendo il difetto - non ne ha informato l'acquirente (sentenza della Corte Suprema del 21 giugno 2002, V CKN 1070/00, OSNC 2003, n. 6, articolo 88)
La brevità della lettera non consente di stabilire se l'acquirente abbia denunciato il difetto entro i termini di legge o se il difetto sia stato fraudolentemente occultato. In caso contrario, non ha il diritto di richiedere alcun costo e può contare solo sulla buona volontà e sulla reputazione dell'azienda venditrice.
Difensore civico dei consumatori
Se le scadenze sono state rispettate o il difetto è stato deliberatamente occultato, e il venditore non vuole coprire i costi di sostituzione del foglio, puoi rivolgerti al Difensore civico dei consumatori comunale o poviatico che cercherà di aiutarti a recuperare il pagamento. Le sue competenze comprendono la proposizione di un'azione a vantaggio dei consumatori e l'adesione, con il loro consenso, a procedimenti pendenti in casi per la tutela degli interessi dei consumatori.
Le competenze del difensore civico includono anche la fornitura di consulenza gratuita ai consumatori e l'applicazione agli imprenditori in materia di tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori. In queste materie, collabora con le sedi locali competenti dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori, l'Ispettorato del commercio e le organizzazioni dei consumatori.
Secondo la nuova legge
Vale la pena ricordare qui che se la vendita è avvenuta nel 2003 (o successivamente), allora si applica già la legge sulle condizioni speciali di vendita al consumo. La legge si applica alla vendita di beni mobili effettuata nell'ambito dell'attività della società a una persona fisica che acquista tali beni per scopi non riferibili all'attività professionale o imprenditoriale (beni di consumo).
Le disposizioni degli articoli 556-581 del codice civile - disposizioni in materia di garanzia e garanzia non si applicano alle vendite al consumo.
Il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente se i beni di consumo non sono conformi al contratto al momento della consegna. L'acquirente può quindi chiedere che sia resa conforme al contratto mediante riparazione gratuita o sostituzione con una nuova, a meno che la riparazione o la sostituzione non sia impossibile o richieda costi eccessivi.
La riparazione e sostituzione gratuite ai sensi delle disposizioni della nuova legge significa che il venditore è anche obbligato a rimborsare i costi sostenuti dall'acquirente, in particolare i costi (manodopera e materiali) di smontaggio, consegna, rimontaggio e messa in servizio. Ciò significa che nell'attuale stato giuridico (per gli articoli acquistati a partire da gennaio 2003), al venditore sarebbero addebitati in modo univoco anche i costi di sostituzione del telo.
