Le sette regole di un acquirente di e-book
* Il modulo non ha importanza. Indipendentemente dal fatto che acquistiamo un film su DVD o lo scarichiamo su Internet sul nostro computer, le normative sono le stesse, perché si tratta sempre di acquistare contenuti digitali.
* Conferma dell'acquisto. Quando cerchiamo in Internet la nostra musica o il nostro CD preferito, a volte abbiamo paura di fare clic su qualcosa e controllarlo, perché potrebbe significare costi imprevisti. Nel frattempo, l'acquisto di qualsiasi contenuto digitale deve essere preventivamente confermato dal venditore sul cosiddetto mezzo durevole. Può essere un documento cartaceo, ma in questo caso è improbabile che funzioni. Può esserci anche un messaggio inviato via e-mail e questa è la conferma appropriata. Ad esempio, non può essere visualizzato un messaggio sul sito web del venditore che informi che fare clic significa un acquisto.
* L'intero set di messaggi. Come per tutti gli acquisti a distanza, il cliente deve essere chiaramente informato (e non scoprirlo cercando tutte le schede, comprese le normative), tra le altre quanto dovrà pagare, compresa la consegna e gli eventuali costi aggiuntivi, quali sono le caratteristiche di quanto ordinato e la durata del contratto, conoscere i dati del venditore, ecc.
* Informazioni sull'acquisto. Il venditore è obbligato a informare il cliente sui parametri del file selezionato. Quindi, ad esempio nel caso di registrazioni in formato mp3, deve fornire informazioni, ad esempio, su peso, lunghezza; con l'editor di testo - quali formati supporta, ecc. È inoltre necessario notificare all'acquirente le funzionalità di sicurezza, ovvero se il file può essere copiato o meno.
* Annullamento dell'acquisto. In questo caso le regole sono diverse per chi acquista l'e-book su disco e per chi lo scarica dall'e-store sul proprio computer o sul cloud. Nel primo caso, il cliente può cambiare idea e informare il venditore entro 14 giorni che ha deciso di restituire l'acquisto. C'è solo una condizione: il disco deve essere imballato in fabbrica, è impossibile rimuovere ad es. La pellicola da esso, quindi il reso non è più possibile. D'altra parte, se il file viene scaricato su un computer o su un cloud, non c'è nemmeno il tempo di 14 giorni (o qualsiasi altro) per pensarci.
* Costo di consegna. È diverso se il venditore ci invia un CD per posta, ed è diverso se li scarichiamo noi stessi. Nel primo caso, il mittente o il destinatario sostiene effettivamente alcune spese, nel secondo caso no. Pertanto, il cliente non ha spese di spedizione aggiunte.
* Reclamo. Indipendentemente dal fatto che l'e-book o altri prodotti simili abbiano una forma e dimensioni specifiche o sia un e-book virtuale, il cliente può presentare un reclamo in garanzia entro due anni dall'acquisto o in garanzia, se presente.
Non ci sono acquisti perfetti Il
Centro europeo dei consumatori osserva quali problemi si presentano più spesso a chi acquista prodotti digitali:
- Compatibilità. O la mancanza di esso. Il produttore dichiara sul sito che l'articolo è compatibile con il sistema operativo, ma di fatto non vuole che funzioni. Molto spesso questo si applica a libri il cui formato risulta essere incompatibile con il software di proprietà del consumatore o un software antivirus che risulta essere destinato ad altri sistemi. In una tale situazione, il cliente dovrebbe chiedere al venditore di inviare la versione del programma appropriata o il manuale di riparazione. Se cerca di riparare il software da solo, potrebbe perdere il diritto di reclamare o recedere dal contratto.
- Geoblocking. Cioè, blocco delle merci a causa della posizione geografica. Questo è il caso in cui il prezzo della merce o la possibilità di acquisto in generale dipende dal luogo di residenza del consumatore. La Commissione europea ritiene che sia ingiustificato e sta cercando di revocare questa opzione.
- Diritto d'autore. E i limiti ad essi associati. Un caso in qualche modo simile al punto precedente, ma che lavora su un principio diverso: il cliente non può visualizzare il contenuto digitale acquistato se si trova in un altro paese. In questo caso, anche la Commissione Europea sta pianificando dei cambiamenti.
- Ritardi nella consegna. Alcune cose si possono prevedere, perché se il contenuto consegnato via Internet arriverà entro pochi giorni, potrebbe valere la pena cercare un altro venditore. Spesso, però, il negozio annuncia la consegna in poche ore, dopodiché quel tempo viene prolungato senza motivo.
- Prodotti gratuiti. Almeno in teoria. A volte il cliente riceve informazioni che riceverà gratuitamente contenuti digitali aggiuntivi, ad esempio per un lettore di e-book - diversi libri elettronici. In seguito, tuttavia, si scopre che o deve pagarli o non li riceve affatto.
