In primavera inizia la sostituzione di finestre e porte. Trovare un'azienda che lo farà bene non è facile, quindi non c'è da meravigliarsi che ci siano molti problemi e reclami: nel 2014, i difensori civici dei consumatori hanno concesso 13,5 mila. consulenza su servizi di ristrutturazione e costruzione. Se si aggiungono 158 mediazioni condotte dall'Ispettorato del Commercio (su 556 tutte relative a servizi) e 57 casi davanti a tribunali arbitrali e 1,6 mila. intervento della Federazione dei consumatori e 1,7 mila. consulenza sulla hotline per i consumatori SKP, si può vedere che il rinnovamento è un'impresa molto rischiosa.
Con noncuranza e a lungo
L'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori ha calcolato che la maggior parte dei problemi sono stati causati da un'errata installazione di porte o finestre e dal mancato rispetto delle scadenze. Anche i contratti firmati con i clienti del fornitore di servizi hanno sollevato riserve, poiché alcuni di essi contenevano disposizioni che violavano gli interessi dei consumatori. Al momento, il procedimento dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori (UOKiK) è pendente nel caso del Centro per finestre e porte di Oleśnica e relativo all'uso di pratiche che violano gli interessi collettivi dei consumatori contro Mago a Łódź.
La prima di queste società, Centrum Okien i Drzwi, non ha fornito ai clienti una dichiarazione di recesso dal contratto o ha informato di avere il diritto di annullare l'ordine. Il secondo, a sua volta, Mago, stipulava contratti presso il domicilio dei clienti, stabilendo nel contempo che "in caso di dimissioni dal contratto concluso, l'azienda non rimborserà la caparra". Raccoglieva anche le dichiarazioni dei clienti: "Accetto la merce e il montaggio senza riserve di qualità", che dovevano limitare la responsabilità dell'azienda per i difetti e scoraggiare gli acquirenti dal presentare reclami.
Come posso evitare guai?
* Il contratto deve essere sempre concluso per iscritto e definire con precisione l'ambito del servizio e la data di completamento.Ciò faciliterà il perseguimento dei reclami.
* Se il contratto di acquisto e sostituzione di serramenti è concluso al di fuori dei locali commerciali, ad es. A casa del consumatore, puoi recedere dallo stesso senza motivo entro 14 giorni; non comporta costi e commissioni aggiuntivi. C'è un'eccezione. Quando le finestre o le porte sono state prodotte su un ordine speciale, secondo il suo modello o in dimensioni insolite, il contratto non può essere ritirato. Ma per presentare un reclamo - sicuramente.
* Molti imprenditori addebitano ai clienti un acconto o un anticipo. C'è una differenza tra questi pagamenti anticipati. Se il cliente paga l'anticipo e si dimette dal servizio, può chiederne la restituzione. Quando si dimette dopo aver pagato il deposito, l'appaltatore ha il diritto di trattenere il denaro (a meno che il contratto non specifichi diversamente). L'eccezione è quando il consumatore ha il diritto legale di recedere da un contratto concluso al di fuori dei locali dell'azienda. Tuttavia, quando il contraente recede dal contratto dopo il pagamento della caparra, il cliente ha diritto al rimborso del doppio dell'importo pagato (a meno che il contratto non specifichi altre regole ).
* Se il cliente rileva un difetto entro due anni dall'acquisto di una finestra o di una porta, deve presentare un reclamo in garanzia. Quando rileva un difetto entro il primo anno, si presume che il difetto esistesse al momento dello svincolo della merce. Ciò significa che in caso di controversia dinanzi a un tribunale, l'imprenditore dovrà dimostrare il contrario. Al momento della presentazione di un reclamo in garanzia, il consumatore può scegliere: riparazione, sostituzione del bene con uno nuovo, riduzione del prezzo o recesso dal contratto (solo se il difetto è significativo).
* Quando l'azienda installa finestre o porte e lo fa in modo non conforme al contratto, il cliente può richiedere correzioni e fissare un termine per la loro attuazione. In caso di mancato adempimento dell'incarico entro tale termine, il cliente può recedere dal contratto o affidare l'esecuzione dell'ordine ad altra società a spese di quella che non lo ha adempiuto.
* Se, a sua volta, l'azienda supera il termine concordato o ritarda i lavori in modo tale da rendere improbabile l'esecuzione dell'ordine entro il tempo prescritto, il cliente può recedere dal contratto anche prima della scadenza di tale termine senza fissare altra data.
