- I consumatori che hanno difficoltà ad acquistare online il più delle volte non si lamentano perché pensano che la procedura sia troppo lunga e il problema comunque non verrà risolto. La piattaforma di risoluzione delle controversie online è uno strumento innovativo che consente a consumatori e venditori di risparmiare tempo e denaro, afferma Vera Jourová, Commissario della Commissione europea per la giustizia, i consumatori e l'uguaglianza di genere.
Funzionerà o no La
piattaforma è disponibile in tutte le lingue valide nell'Unione Europea - questo rende più facile per i clienti comunicare.
Per ora, tuttavia, non tutti i paesi hanno nominato istituzioni per risolvere le controversie. Croazia, Spagna, Lituania, Lussemburgo, Malta, Germania, Polonia, Romania e Slovenia non hanno aderito al sistema.
Tuttavia, i clienti polacchi possono provare a risolvere i conflitti se hanno effettuato acquisti in un paese che non è nell'elenco precedente.
- I meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie sono generalmente amichevoli - aggiunge Piotr Stańczak, direttore del Centro europeo dei consumatori.
Come funziona?
Occorrono in media 90 giorni per risolvere una controversia. È molto più breve ed economico che in tribunale: tra i consumatori europei che hanno utilizzato la risoluzione alternativa delle controversie (ADR), il 70%. erano soddisfatti, nel caso del tribunale solo il 45 per cento.
Come avviare una controversia?
1. Devi presentare un reclamo utilizzando il modulo sul sito web della piattaforma; da lì andrà all'imprenditore.
2. Entro 30 giorni, il cliente e il venditore devono concordare l'ente che risolverà la controversia. Se fallisce, la custodia andrà persa.
3. L'istituzione riceve un reclamo e verifica se è di sua competenza. Potrebbe anche chiedere ulteriori informazioni.
4. Dopo un massimo di 90 giorni, le parti ricevono la decisione.
Ogni istituto di risoluzione ha le proprie regole in merito, ad esempio, alle commissioni (se ci sono commissioni o meno), al tempo necessario per risolvere la controversia, al suo valore e se il risultato è vincolante come quello giudiziario o meno. Indipendentemente dal paese in cui opera, puoi presentare un reclamo in polacco.
* Tutte le informazioni e i moduli possono essere trovati inserendo la frase in Google: Online Dispute Resolution System
