1. Principale
  2. Costruzione e ristrutturazione
  3. Il materiale non è così

Il materiale non è così

Sommario
I diritti dei consumatori e la responsabilità del venditore per la merce venduta sono regolati dalle disposizioni della legge sulle condizioni speciali di vendita al consumo *. Questo atto, entrato in vigore il 1 gennaio 2003, ha adeguato la legge polacca alle direttive dell'Unione europea. Il concetto di garanzia, ovvero la responsabilità di proprietà del venditore per vizi della merce, è stato abbandonato. È stata invece introdotta la responsabilità del venditore per la non conformità dei beni di consumo al contratto concluso. Questa incompatibilità è, umanamente parlando, semplicemente un difetto del prodotto.
Un acquisto è un contratto
Quando si acquista una merce, cioè si riceve un prodotto e lo si paga, si stipula un contratto di vendita per legge. Ad esempio, una prova scritta di acquisto è una fattura o una fattura. Conservateli, perché serviranno per provare che il contratto di vendita è stato concluso e quali erano le sue disposizioni.
La legge offre anche la possibilità di richiedere al venditore di confermare per iscritto tutte le disposizioni importanti del contratto, come:
- nome e indirizzo del punto di vendita,
- data di vendita e
- specificazione della merce, quantità e prezzo.
Tale conferma in caso di situazioni controverse aiuterà a dimostrare che la merce non è conforme al contratto.
A quali beni si applica l'atto
Le disposizioni della legge si applicano quando una persona fisica acquista beni dalla società che vende i beni nell'ambito della propria attività e i beni:
  • non può essere correlato all'attività professionale o commerciale dell'acquirente (è un bene di consumo),
  • deve essere una cosa mobile.
    Le disposizioni della legge si applicano quindi, ad esempio, quando si acquista una tegola in un negozio o in un magazzino di materiali da costruzione, o in un negozio di arredamento per la casa - stufe per la propria casa.
    Incoerente con il contratto, ovvero ciò che la
    legge offre agli acquirenti la possibilità di far valere i propri diritti quando la merce presenta difetti, dove il concetto tradizionale di "vizi della merce" è stato sostituito con il termine "non conformità della merce al contratto". Quando pubblicizzi la merce, devi fare riferimento alla non conformità.
    Secondo la normativa, la merce è incompatibile con il contratto quando:
    - non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore (ad esempio, in un volantino o in una pubblicità attaccata a una finestra di plastica simile al legno, c'era un'informazione che era colorata nella massa e se era danneggiata durante l'uso, si è scoperto che era ricoperta di impiallacciatura),
    non ha le caratteristiche del campione che l'acquirente ha visualizzato prima dell'acquisto (ad esempio, dopo aver posato lo smalto in bagno, si è scoperto che il giunto era blu scuro, mentre il campione visto nel negozio era azzurro),
    - non può essere utilizzato per lo scopo per il quale viene solitamente utilizzato (le vernici non sono adatte per dipingere, mattoni - per costruire muri, le piastrelle non possono essere posizionate sul pavimento),
    w non sono presenti parametri tecnici adeguati caratteristici per questo tipo di prodotto (ad esempio, i pannelli destinati a locali ad alto traffico, dopo essere stati posti nel padiglione, sono stati danneggiati dopo due mesi di utilizzo),
    - è stato installato e lanciato in modo improprio dal venditore o da una persona di cui è responsabile (spesso un tecnico dell'assistenza), o dall'acquirente, se lo ha fatto secondo le istruzioni ricevute al momento dell'acquisto (questo vale per beni come lavatrici, fornelli a gas, cucine).
    Quando risponde il venditore?
    Quando ha venduto la merce con dei difetti (sia che lo abbia fatto intenzionalmente o inconsapevolmente) e l'acquirente ha notato questi difetti entro sei mesi dalla data di acquisto. In conformità con la legge, si presume quindi che la non conformità della merce al contratto (ovvero i difetti) esistesse già al momento del rilascio all'acquirente.
    Il venditore non sarà responsabile per la non conformità della merce al contratto se:
    - l'acquirente ne era a conoscenza o, a giudicare ragionevolmente, dovrebbe sapere - ad esempio, quando ha acquistato un prodotto scontato, e anche quando il venditore lo ha informato che stava riducendo il prezzo a causa di uno specifico difetto della merce e l'acquirente ha accettato queste condizioni,
    - l'acquirente ha consegnato il materiale difettoso del prodotto, ad esempio quando ha ordinato le scale in un laboratorio di falegnameria e le ha fornite con legno di scarsa qualità.
    Cosa fare quando si acquista un prodotto difettoso
    Immagina che la fiamma di una nuova stufa si spenga spesso. La persona che l'ha acquistato ha quindi due opzioni per l'azione. Può richiedere al venditore di:
    - ripararlo gratuitamente, oppure
    - sostituire il prodotto difettoso con uno nuovo.
    Il venditore è inoltre tenuto a rimborsare all'acquirente i costi da lui sostenuti: smontaggio, consegna della merce, manodopera, materiali e rimontaggio e messa in servizio. Se non vuoi restituirli, puoi andare in tribunale con un'azione civile.
    Se il tipo di merce impedisce la riparazione o la sostituzione, o queste azioni richiederebbero costi eccessivi o esporranno l'acquirente a disagi eccessivi (ad esempio, quando un parquet appiccicoso dovrebbe essere sostituito in pieno inverno), l'acquirente può:
    - richiedere una riduzione del prezzo, o
    - recedere dal contratto - il venditore restituisce l'importo pagato e il cliente - la merce.
    Segnala e aspetta
    Termine per la notifica. Il venditore deve essere informato della non conformità della merce al contratto (così va formulato) entro due mesi dalla scoperta del difetto. Quindi, se, ad esempio, un rubinetto del bagno acquistato il 10 gennaio 2004, si è rivelato avere una perdita il 5 aprile 2004, da quel giorno inizia un periodo di due mesi per far valere i diritti dei consumatori (riparazione gratuita, sostituzione di beni con uno nuovo, riduzione del prezzo o recesso dal contratto). ). L'ultimo giorno di questa scadenza è il 5 giugno 2004. Trascorso questo tempo l'acquirente perderà i suoi diritti.
    Tempo per il venditore. Non è necessario recarsi di persona al punto vendita: è sufficiente la notifica da inviare tramite raccomandata. Se il venditore non risponde alla richiesta entro 14 giorni dal suo ricevimento, si deve presumere che abbia ritenuto giustificata la notifica.
    Il periodo di responsabilità per la merce venduta. La responsabilità del venditore non è indefinita: dopotutto, gli articoli sono soggetti a usura graduale e la loro efficienza diminuisce. Pertanto, la legge sulle vendite al consumo specifica la durata di questa responsabilità - è un periodo di due anni dalla data di consegna della merce all'acquirente (questo periodo ricomincia dalla data di sostituzione della merce - se è stata effettuata). Se vengono venduti articoli di seconda mano (ad esempio nei negozi di mobili), questo periodo può essere abbreviato, ma non può essere inferiore a un anno.
    Periodo di prescrizione. La possibilità di far valere i reclami da parte dell'acquirente scade entro un anno dalla rivelazione dei difetti della merce, ma questa limitazione non può verificarsi prima della scadenza del periodo di responsabilità di due anni del venditore - viene quindi posticipata. Dal momento in cui il venditore viene informato che la merce non è conforme al contratto, il termine di prescrizione viene interrotto; Queste scadenze inoltre non decorrono quando la merce viene riparata o sostituita e le parti sono in trattativa (ma non superiore a tre mesi) finalizzata a un accordo.
    Avvertimento! La scadenza di tutti questi termini non ha importanza se il venditore, al momento della conclusione del contratto, conosceva i difetti della merce e non vi ha prestato attenzione (cioè ha venduto la merce difettosa intenzionalmente e consapevolmente).
    Garanzia - un diritto aggiuntivo
    La legge sulle condizioni speciali di vendita al consumatore prevede anche la responsabilità derivante dalla garanzia. Non è obbligo del venditore fornire una garanzia (nessun obbligo di farlo per legge). Viene fornito volontariamente dal produttore, il più delle volte da produttori che operano sul mercato da molti anni, che si prendono cura del marchio e della loro buona immagine.
    La garanzia viene fornita su apposito modulo allegato alla merce. (A volte la pubblicità loda il fatto che il produttore dia una garanzia, ma in realtà il venditore non fornisce questa garanzia. Pertanto, il cliente non deve dimenticare che la stampa della garanzia deve essere disponibile). La garanzia include la dichiarazione del produttore (è indicato come il garante) sui suoi obblighi e quali diritti ha l'acquirente nel caso in cui la merce si riveli difettosa.
    Gli obblighi del produttore possono variare, ad esempio fornisce un servizio gratuito o estende il periodo di responsabilità della merce (anche fino a diversi anni). Il venditore deve confermare la garanzia per iscritto e indicare la data di acquisto.
    Avvertimento! Spetta all'acquirente quali diritti preferisce utilizzare: quelli in garanzia o quelli derivanti dalla non conformità della merce al contratto. Per alcuni non escludo l'altro. Quindi, se non ottiene nulla utilizzando il primo, può fare affidamento su quest'ultimo.
    Cosa fare se il venditore rifiuta
    Il Consumer Sales Act introduce soluzioni più favorevoli ai clienti: ad esempio, al posto della tradizionale responsabilità di garanzia di 12 mesi, è stata introdotta una responsabilità di due anni per le vendite al consumo. Inoltre ogni acquisto può essere confermato per iscritto e questa conferma deve essere richiesta.
    In pratica, può accadere che venditori disonesti ignorino i diritti dei clienti o rifiutino di riconoscere le loro richieste senza giustificazione. Se questo è il caso, puoi contattare la Federazione dei consumatori:
    National Council of the Consumer Federation
    pl. Powstańców Warszawy 1
    00-030 Warszawa, tel./fax: 0 * 22827 51 05
    www.federacja-konsumentow.org.pl
    e-mail: [email protected] La
    Federazione chiederà al venditore di giustificare il motivo rifiutato di prendere in considerazione i reclami dell'acquirente, nominerà un esperto per valutare i reclami e, se il parere è positivo per l'acquirente, può intraprendere un'azione legale.
    Il contenzioso e la responsabilità del venditore per danni sono un'altra possibilità per recuperare i costi sostenuti e compensare le perdite. Quando si propone un'azione, tuttavia, è necessario tenere conto delle spese processuali. Il loro importo dipenderà dal valore della controversia e da eventuali pareri di esperti. La parte soccombente rimborsa i costi associati nonché i costi dei pareri di esperti richiesti dall'altra parte.
    Quando quali regolamenti
    La persona che ha acquistato la merce dopo il 1 gennaio 2003, può battersi per i suoi diritti solo sulla base delle disposizioni della legge sulle condizioni speciali di vendita al consumo.
    Ciò non significa, tuttavia, che le precedenti regole di responsabilità in garanzia e garanzia contenute nel codice civile * * (articoli 556-581) abbiano cessato di essere applicate. Verranno semplicemente utilizzati ora molto meno frequentemente:
    - quando i beni sono stati acquistati prima del 31 dicembre 2002,
    - quando un imprenditore ha venduto il prodotto a un altro, o una persona fisica a un'altra (ad esempio, quando un vicino vende i mattoni rimasti dalla costruzione a un vicino).

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