La sua professionalità è dimostrata non solo dalla sua conoscenza dei dispositivi o delle ultime tecnologie. L'utente deve inoltre prestare attenzione a:
- tempo di riparazione del dispositivo - non devono trascorrere più di 24 ore dalla notifica del guasto alla sua rimozione durante la stagione di riscaldamento;
- dotare il tecnico dell'assistenza di attrezzature e strumenti adeguati - consentono un'efficiente esecuzione di tutti i lavori relativi alla diagnostica, pulizia e regolazione del dispositivo. Di conseguenza, la persona qualificata dovrebbe avere, ad esempio: un contatore elettrico, un monitor della pressione del gas, un rilevatore di gas per il controllo della tenuta del gas del dispositivo, una pompa per il rabbocco della pressione nel vaso di espansione, un analizzatore dei gas di scarico e un aspirapolvere per la pulizia del dispositivo;
- disponibilità di pezzi di ricambio - il tecnico dell'assistenza deve disporre dei pezzi di ricambio necessari per eseguire il servizio la prima volta;
- garanzia del servizio: ogni visita di un tecnico dell'assistenza deve essere completata con un rapporto che conferma le prestazioni del servizio, indicando tutte le attività e concedendo una garanzia.
Un bravo specialista non solo dovrebbe venire all'appuntamento in tempo (in caso di ritardo ce lo informerà telefonicamente), ma anche lasciare l'ordine. In tal caso, vale la pena firmare con lui un contratto di servizio a tempo indeterminato, che - come accennato in precedenza - è vantaggioso per entrambe le parti.
Durata della manutenzione. Un altro importante test per verificare se un'indagine è stata eseguita correttamente e in modo affidabile è la sua durata. Un tecnico dell'assistenza esperto e competente esegue la manutenzione completa dello scaldacqua istantaneo in 1-1,5 ore, della caldaia sospesa in 1,5-2 ore e della caldaia fissa in 2-2,5 ore. Ovviamente questo tempo può essere prolungato quando sorgono difficoltà impreviste durante lo smontaggio del dispositivo.
Dove segnalare un guasto Il
cliente può scegliere tra diversi metodi di segnalazione. Dipende dall'organizzazione del servizio del produttore del dispositivo e dal tipo di guasto.
Modi per procedere. L'utente può:
- fare rapporto ai tecnici dell'assistenza autorizzati, i cui indirizzi sono allegati alla scheda di garanzia;
- contattare direttamente l'installatore che ha installato il dispositivo (anche se in molte aziende l'installatore non sempre fornisce assistenza);
- trovare gli indirizzi delle società di servizi sul sito Web del produttore. Alcuni produttori inseriscono inoltre un rapporto di errore sul sito Web;
- chiama la hotline - dopo aver composto questo numero, è collegato al centro di assistenza più vicino o viene contattato da lui;
- inviare informazioni sul problema alla società di servizi tramite e-mail o fax.
Molti produttori si assicurano che le segnalazioni siano accettate 24 ore al giorno: la segreteria telefonica è solitamente aperta la sera e la notte.
Il tempo di riparazione del dispositivo nella stagione invernale di solito non supera le 24 ore dal momento della segnalazione del guasto. I pezzi di ricambio che il tecnico dell'assistenza non ha con sé vengono consegnati entro 24 ore e il tempo massimo di attesa è di 72 ore. Alcuni produttori offrono persino dispositivi sostitutivi se la riparazione è troppo complessa per essere eseguita internamente.
Prima di chiamare il servizio. Vale la pena ricordare che non tutti i difetti o interruzioni nel funzionamento del dispositivo richiedono una visita di assistenza. L'utente può verificare se è in grado di gestire il problema da solo facendo riferimento alle informazioni nel manuale dell'utente. I produttori descrivono i difetti più comuni in esso. Ad esempio, se c'è una mancanza di pressione nel sistema di riscaldamento centralizzato, aggiungere abbastanza acqua per ottenere la pressione corretta (questo è esattamente indicato).
Inoltre, i codici di guasto vengono visualizzati sui pannelli di automazione della caldaia: LED lampeggianti o codici a lettere digitali, se la caldaia ha un display a cristalli liquidi. Nel manuale troverai la loro descrizione, indicando in quali situazioni è necessario chiamare il servizio.
