I dubbi di UOKiK sono stati sollevati dal fatto che quando una banca cambia qualcosa nei contratti conclusi con i suoi clienti, li notifica tramite servizi di internet banking interni. Nel frattempo, come afferma UOKiK, tali informazioni dovrebbero essere inviate su un supporto di informazioni durevole, ad esempio tramite lettera tradizionale, USB o CD. Possono essere inviati anche tramite posta elettronica, purché contengano tutte le informazioni richieste e non solo link a siti web esterni. E a condizione che il consumatore abbia acconsentito a questa forma di comunicazione.
Inoltre, UOKiK ha anche messo in dubbio l'introduzione di modifiche ai contratti esistenti senza una disposizione pertinente nel contratto stesso (che tali modifiche sono possibili ea quali condizioni) o nella legge generalmente applicabile. L'ufficio accetta che la banca possa modificare i termini dei contratti, ma deve sempre essere conforme a regole specifiche. Quindi, se una banca vuole cambiare unilateralmente un punto, deve farlo sulla base di un cosiddetto inequivocabile, preciso e comprensibile una clausola di modifica (ovvero un insieme di condizioni che specificano cosa e quando può cambiare).
Le informazioni inviate ai clienti sulle modifiche ai contratti devono inoltre indicare la base giuridica e le circostanze che hanno determinato la necessità di modifica. Secondo l'Ufficio, non sono stati inclusi nelle informazioni inviate dalle banche. Ciò significa che il cliente non è in grado di determinare se le modifiche introdotte dalla banca (ad esempio un aumento delle commissioni sul conto) siano giustificate.
I procedimenti contro Alior Bank, Bank Millennium, BZ WBK, ING Bank Śląski e Pekao non sono gli unici in cui l'Ufficio verifica le modalità di introduzione delle modifiche ai contratti. Nel novembre 2015 è stato avviato anche il procedimento contro Credit Agricole Bank Polska; è in corso anche un'indagine nei confronti di altri sei istituti finanziari.
