Garanzia del produttore o del negozio? La scelta è tua

La signora Anna di Łódź (nome per l'attenzione dell'editore) ha acquistato un frigorifero Mastercook. Il venditore l'ha informata che per 180 potrebbe estendere la garanzia a 5 anni. Ha beneficiato. - Ma a casa, dopo aver disimballato il frigorifero, ho trovato un modulo che diceva che posso avere una garanzia di cinque anni per 150. Perché il venditore non mi ha detto nulla che il produttore offre anche una garanzia più lunga? - chiede in una lettera a "Metro".
Tomasz Siedlecki, direttore marketing della società Euro-net, titolare di RTV Euro AGD, a cui abbiamo rivolto le domande del lettore, ritiene che il venditore non abbia commesso un errore, perché le condizioni di garanzia del negozio sono più favorevoli. In primo luogo, è più economico (sul sito di Mastercook si può leggere che l'estensione della garanzia costa 229) e, in secondo luogo, la garanzia del venditore è assicurativa, quindi il cliente può rivendicare i propri diritti presso l'ufficio del difensore civico assicurativo. In terzo luogo, quando il tecnico dell'assistenza del produttore non rileva alcun guasto, il cliente dovrà coprire il costo dell'esperienza.
Garanzia del negozio o del produttore?
Allora qual è il punto? Siedlecki ammette che per qualche tempo il produttore ha promosso e chiesto solo 150 per l'estensione della garanzia, ma il venditore non poteva saperlo perché: Mastercook non ha condotto alcuna formazione e il frigorifero era imballato, quindi non poteva sapere cosa ci fosse dentro.
Abbiamo deciso di confrontare i termini di entrambi i tipi di garanzie nel negozio online di RTV Euro AGD. Dopo aver aggiunto il frigorifero al carrello, è possibile estendere la garanzia a 3 o 5 anni (non una parola su questa possibilità dal produttore). In effetti, l'estensione della garanzia Mastercook costa £ 229, ma è un prezzo fisso, indipendentemente dal modello. D'altra parte, il prezzo dell'assicurazione acquistata nel negozio aumenta con il prezzo dell'attrezzatura, per un frigorifero che costa circa 2.000 PLN. ne pagheremo circa 200. (Tomasz Siedlecki non ha spiegato perché si applica questa regola). Abbiamo anche letto attentamente il contratto di assicurazione, in particolare la parte relativa a ciò che l'assicurazione non copre. E questo include consegna e ritiro dell'attrezzatura rotta. Che significa,che dobbiamo rompere la lavatrice o il frigorifero e raccoglierlo noi stessi. Inoltre, l'assicuratore non è responsabile per i danni durante il trasporto. Nel frattempo, nel caso della Garanzia Master (ovvero il produttore), il team prende l'attrezzatura e la restituisce.
Come dovrebbe comportarsi il venditore?
Il venditore deve informare sull'estensione della garanzia del produttore? L'Ufficio per la tutela dei consumatori e la concorrenza ha evitato la risposta. E nella Federazione dei consumatori, abbiamo appreso che il venditore non è obbligato a informare sulla possibilità di estendere la garanzia presso il produttore.
L'estensione della garanzia sotto forma di assicurazione non è solo un'idea di RTV Euro AGD. Abbiamo verificato su Internet altri giganti dell'industria degli elettrodomestici. Due stanno offrendo una "estensione della garanzia" in base ai termini dell'assicurazione (ad esempio, a Saturno si chiama "Garanzia Plus"). Puoi leggere cosa offrono i produttori sui loro siti web.